ご意見箱｜佐久市立国保浅間総合病院（佐久市病院事業）公式サイト

当病院では各病棟及び総合案内にご意見箱を設置し、皆さまからのご意見をいただいております。

皆さまからお寄せいただきましたご意見等を参考に、より良いサービスの提供・改善に努めたいと考えております。

なお、いただいた投書に対する回答は、1階総合案内の掲示板にも掲示しております。

令和4年7月分

ご意見

・洗濯乾燥機ですが、台の上に乗るのが怖いです。改善をお願いしたいです。

・お風呂のドアレールが黒いのですがカビでは？きれいにしていただけませんか。

・お風呂の床に髪の毛が落ちているのでコロコロとかドライの床用を置いていただきたいです。

・タオルは入浴のたびに清潔な物を使用したいです。

回答

　貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

　ご指摘いただきました内容につきましては、状況を確認し、清掃委託業者へ指示をいたしました。また、ご要望いただきました内容につきましては、今後、検討をさせていただきます。

　今後もお気づきの点がございましたら、ご指摘いただきますよう、よろしくお願いいたします。

【回答者】事務長

令和4年7月分

ご意見

身体障害者のトイレが汚い（ベンキ）

一階自動販売機のトイレ（ベンキ、下、横の所）

以上、お願いします。

回答

　この度はトイレの清掃について、不快な気分にさせてしまいお詫びを申し上げます。ご指摘いただいた内容につきましては、清掃委託業者へ指示をいたしました。

　今後もお気づきの点がございましたら、ご指摘いただきますよう、よろしくお願いいたします。

【回答者】

令和4年7月分

ご意見

身障者用の駐車場をもういくつかほしい。発熱外来ばかり

回答

　障がい者用の駐車スペースにつきましては、１４台分ご用意しておりますが、新型コロナウイルスの感染予防対策として、一部を発熱外来用の駐車スペースとして利用しております。

　現在、発熱外来の受診者が急増しており、障がい者用の駐車スペースをご利用される皆様におかれましては、大変、ご迷惑をお掛けしております。

　今後、発熱外来の受診者の状況をみながら、障がい者用の駐車スペースの確保に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

【回答者】事務長

令和4年7月分

ご意見

有料駐車場の件でございますが、１時間ではなく、せめて３時間ぐらいにしていただければ大変助かります。よろしくお願い致します。

回答

　駐車料金につきましては、長時間駐車等の迷惑駐車防止や、障がい者用の駐車場を確保するため、無料時間を１時間としておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

　なお、無料駐車スペースも場内にございますので、ご利用ください。

【回答者】事務長

令和4年7月分

ご意見

出産でお世話になりました。

コロナで大変な中、面会もなくただ1人で出産という大イベントに挑まなければいけないプレッシャーを先生、病棟師長さま、看護師さん、関わってくださった全ての方のお陰で乗り越えることができました。

本当にありがとうございました。

ただ入院生活の中で気になったことがあります。

まず1点目は、浴室に置いてある青いイスですが、みるからに黒くカビているのがわかります。座ろうとしようにも躊躇してしまう位でしたので対応して頂ければと思います。

2点目はシーツ、包布交換の時間です。

授乳時間もあり、寝つきが悪くなっていたり、やっと寝れたと思ったら6時半から布団とまくらを持ってかれる・・・だったら前日や入院した日に患者に一言伝えておくなどした方が良いかと思います。

少しでも時間があるなら体を休めたいと思っていた私にとって衝撃のことでした。

入院中はとても親身になって話を聞いて頂き、おっぱいの量、ミルクの量など適切に教えて頂き、ありがとうございました。

回答

　このような感謝のご意見をいただき、ありがとうございます。これからも患者様の立場に立ち、やさしさと思いやりのある質の高い看護を目指してまいります。

浴室の椅子について、ご指摘いただきありがとうございます。早速新しい椅子を購入するよう手配いたしました。師長の病棟巡回時には、病室の患者様ばかりでなく、浴室も見回り、チェックいたします。

　またリネン交換についてですが、事前にお知らせ文章を張り出すなど配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。前日にお部屋を回り、お伝えさせていただいたのですが、ご不在であった数名の患者様には、当日お伝えさせていただきました。授乳でお疲れの中、驚かせてしまい、ご不快な思いをさせてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。

　貴重なご意見ありがとうございました。

【回答者】西６病棟師長

令和4年7月分

ご意見

6月22日～入院しております。（3F西）

ドクター、スタッフのみなさんには、献身な介護うけ大変感謝しております。施設での検討を願います。

①洗濯場

できれば洗濯、乾燥の一槽式にしてほしい

②冷蔵庫

電源ＯＮのまま。未使用者は無駄！！

③トイレ

⑴便座イス低いのでは

⑵排水の金口がわかりづらい、やりづらい

⑶トイレットペーパーが使いづらい

⑷内側のロット歩行器でやりづらい

⑸在室、不在のマグネットがやりづらい

④CSサービスセット

夏用が厚地、ポケットもない。（春・秋、夏・冬用が必要では！！)他の別の病院の同じシステムを見て改善が必要

⑤予算の関係もあると思うが、歩行器、電動リクライニングベッドが少ないと思う。

回答

　貴重なご意見をいただきありがとうございます。

　ご要望いただきました内容につきましては、早急に改善できるものは、順次対応してまいります。

　また、設備の要望等につきましては、今後、更新時等の検討事項として参考にさせていただきます。

　今後もお気づきの点がございましたら、ご指摘いただきますようよろしくお願いいたします。

【回答者】事務長

令和4年7月分

ご意見

歯科の診察の際に、下で口を開けているのに先生の前髪がゆれて気分が悪かった。身だしなみがなっていない。

誰も注意しないのですか！

回答

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の点は早々に指導、改善してまいります。

【回答者】診療部長

令和4年6月分

ご意見

担当の先生方、ありがとうございました。感謝です。

すべての看護師さんありがとうございました。

いつもすてきな笑顔ありがとうございました。心強く思っていました。感謝です。

リハビリ担当の皆さん、コストコの話をした人、ありがとうございました。

初めて外に出してくれた時、涙があふれるのを一生懸命がまんした事を思い出します。感謝です。

５階で働いている皆様に感謝です。お世話になりました。

回答

多くのスタッフの名前を覚えていただきありがとうございます。今後も心身ともに辛い思いで入院された方が少しでも気持ちが楽になっていただけるよう、心がけていきたいと思います。

【回答者】病棟師長・看護部長

令和4年6月分

ご意見

つらい思いをしている患者に対し、冷たい言動で接しないで思いやりをもってほしい。

回答

看護部の理念として専門的知識技術にやさしさと思いやりの心が調和するという文章を掲げております。理念に沿っていけるよう、今後とも職員への周知を行い実践してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【回答者】病棟師長・看護部長

令和4年6月分

ご意見

突然の事故で救急でこの浅間病院でお世話になりました。

最初はうつつでしたが、心のこもった看病のもとに西から南病棟にうつり、頭も大分はっきりしてきました。実にその間、それからもすごくよくして下さいました。ここの看護の人はやさしさ、あたたかさ、常日頃安らかな気持ちでおられました。病院の印象変わりました。日々感謝です。人生の終わりにいい経験をさせていただきました。ほんとうに有難うございました。

この病院の人と別れるのは、少し淋しく涙が出そうです。

同室の人とも別れるのはつらいです。人生は出逢いと別れだと自分に言い聞かせています。

回答

うれしいお言葉ありがとうございます。

患者様の言葉を励みにこれからも暖かく、丁寧な看護の提供をしていきたいと思います。

【回答者】病棟師長・看護部長

令和4年6月分

ご意見

先日、５月２７日当院にきて入口の（総合受付）で看護師さん？に症状を（痛みなど）を説明したら、それは皮膚科で今日は先生がいないので他のクリニックに行ってくださいとのことでした。私も忙しい中きているのに頭越しに言われたので、あなたは医者ですか？と聞きました。

すると違いますとのことで、医者でもないのになぜ診察もしないのに判断できるんですか？と言ったら、すみませんもなく、はいはいわかりましたと、ふてくされた対応で、とても感じが悪く、患者に対してやさしくなく、いじわるな態度でした。こういう方は浅間総合病院のひょうばんを落としますので、即刻クビにしてください。以上宜しくお願い致します。

回答

　この度は、職員の対応において不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご意見いただきました内容を真摯に受け止め、丁寧適切な対応に努めるよう、全職員を対象とした接遇研修を継続して実施徹底してまいります。総合受付では受診されます診療科が分からない、また迷われている方などからご相談をいただくこともあり、こうした場合、症状を伺うとともに外来看護師とも相談し、最適と思われる診療科をご提案させていただくことがございます。できる限り患者様の症状が早期に改善できますよう、ご相談を受けた際にはご提案をさせていただきますが、患者様が受診する際の一案としてお受け取りいただき、ご判断をお願いしたいと存じます。

【回答者】外来師長・看護部長

令和4年6月分

ご意見

久しぶりに浅間病院の整形外科にお世話になっております。

お世話になった時の２月頃より領収書に記載されている消費税が不思議に思っていました。

いろいろのお医者様にお世話になっているのですが、今まで改めて消費税を支払った事はなく、今もわからない状況です。

市立病院だからなのでしょうか！

お手数でも教えていただければありがたいです。

回答

消費税法では、医療機関が行う診療は健康保険などを利用した診療については、消費税はかかりませんが、健康診断や予防接種、先進的な治療などのいわゆる「自由診療」については消費税がかかります。

これは消費税の扱いによるものですので、当院以外の病院でも診療内容によって消費税がかかる場合があります。

【回答者】医事政策課長・事務長

令和4年6月分

ご意見

内科受付の女性の方々のお年寄りに対する態度を改めてください。

声も小さいし、フィルムもあるので声が聞き取りにくいはずです。私自身は若く聴力に問題がないですが、見ていて大変不快でした。何か工夫してください。（小さめのスピーカーを付けるとか）

回答

　この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　ご指摘頂きました件につきましては、スタッフ全体へ周知をし、伝え方の接遇研修を実施しました。はっきりとお話しし、分かりやすくお伝えするよう一人ひとりの患者様に寄り添った対応を全スタッフが心掛けるよう指導しました。今後も接遇研修等を定期的に行い、スタッフ教育の徹底を図って参ります。

　また、スピーカー等の設置につきましては担当部署等と調整し検討していきたいと思います。

　貴重なご意見、ありがとうございました。

【回答者】医事政策課長・事務長

令和4年6月分

ご意見

浅間病院のすべてのお医者様、看護婦さん、本当にお世話になりました。感謝しています。

ご意見

回答

　ご意見ありがとうございます。
　患者さんにとってより見やすく管理しやすい様式になるよう検討させていただきます。

【回答者】医事政策課長・事務長

令和4年1月分

ご意見

いつもお世話になっております。
本日糖尿病センターで、栄養士さんの声が風邪声であり、部屋の中から度々苦しそうな咳が聞こえ、ご時世的にとても不安になりました。体調不良の職員は休ませるなどの対応はなされないのでしょうか。

回答

　御心配をお掛けし、申し訳ございません。
　担当していた栄養士は、2日前に風邪症状あり、医師診察を受け、休暇を取り復帰したところでした。咳も出ていた為、代替の職員と交代しながら、様子を見て業務に当たっておりました。しかしながら、新型コロナウイルスの感染状況を考え、不安なお気持ちになられた事、大変申し訳ございません。
　今後は、職員の体調管理徹底はもちろんの事、皆様に御心配をお掛けしない様、勤めてまいります。

【回答者】医療技術部長

令和4年1月分

ご意見

かんごしさんの親切一番です。
いろいろ病院に行きましたが、ここの病院は最高でした。
かんごしさん初め社員の皆さん良く出来ています。お風呂もていねいでした。はづかしいのよりやさしさがうれしかった。
お食事もカロリーを考えて下さりうれしかった。この病院に来て幸せでした。
※先生、リハビリの係の方も最高でした。

回答

このような病院全体に対してのお褒めのお言葉をいただけ、私達スタッフ一同も感謝の気持ちでいっぱいです。
ご病気で入院された患者さんより〝この病院に来て幸せでした〟と言っていただける事、何にも勝る私達医療従事者へのご褒美です。
コロナ禍の中での入院生活で、不安や寂しい面も多々あった事と思いますが、このようなお気持ちで過していただけた事もうれしく思います。心温まるご意見、本当にありがとうございました。

【回答者】病棟師長・看護部長